2 Locuri de munca in Educatie si Training

Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

CRITERII DE SELECȚIE   Cunostințe de limba italiană Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.