23 Locuri de munca in Management

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de BPO de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Call Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune; Descrierea companiei Activam de mai bine de 12 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de BPO de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Call Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune; Descrierea companiei Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.). Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului. Aici vei gasi o echipa prietenoasa si cu dorinta constanta de progres. Mai mult decat atat, apreciem oamenii valorosi, drept urmare, cei care demonstreaza initiativa si determinare au sanse reale de a fi promovati, majoritatea managerilor nostri pornind de la postul de reprezentant relatii clienti.

Candidatul ideal Ce ne dorim de la tine? Bune ablilitati de comunicare; Cunostinte PC pentru a te familiariza usor cu aplicatiile noastre; Deschidere si interes in ceea ce priveste dezvoltarea ta. Descrierea jobului Care va fi rolul tau? Vei gestiona apeluri telefonice; Vei nota si actualiza in aplicatia interna, informatiile obtinute; Vei raspunde solicitarilor clientilor si le vei oferi suport prin e-mail; Activitate de back office, prelucrare date. Ce iti oferim? Program de lucru flexibil, 8h/zi; Abonament medical la Regina Maria, posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; Training-uri de start-up si traininguri de dezvoltare profesionala; Colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si alte activitati de echipa; Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei. Descrierea companiei Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.). Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului. Aici vei gasi o echipa prietenoasa si cu dorinta constanta de progres. Mai mult decat atat, apreciem oamenii valorosi, drept urmare, cei care demonstreaza initiativa si determinare au sanse reale de a fi promovati, majoritatea managerilor nostri pornind de la postul de reprezentant relatii clienti.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de BPO de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Call Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune; Descrierea companiei Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.). Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului. Aici vei gasi o echipa prietenoasa si cu dorinta constanta de progres. Mai mult decat atat, apreciem oamenii valorosi, drept urmare, cei care demonstreaza initiativa si determinare au sanse reale de a fi promovati, majoritatea managerilor nostri pornind de la postul de reprezentant relatii clienti.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune; Descrierea companiei Activam de mai bine de 12 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune; Descrierea companiei Activam de mai bine de 12 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune; Descrierea companiei Activam de mai bine de 12 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune; Descrierea companiei Activam de mai bine de 12 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului.

Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;

CRITERII DE SELECȚIE   Cunostințe de limba italiană Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;

CRITERII DE SELECȚIE   Cunostințe de limba italiană Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;

CRITERII DE SELECȚIE   Cunostințe de limba italiană Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

Candidatul ideal • Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager); • Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani; • Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa; • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective; • Studii superioare finalizate; • Limba engleza cel putin la nivel conversational; • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi; • Persoana responsabila, proactiva, insistenta; • Punctualitate si multi-tasking; • Cunostinte solide de MS Office; Descrierea jobului - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect; - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi; - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora; - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center; - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora; - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc. - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;

CRITERII DE SELECȚIE   Cunostințe de limba italiană Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

CRITERII DE SELECȚIE   Cunostințe de limba italiană Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

CRITERII DE SELECȚIE    Cunostințe de limba italiană Candidatul ideal Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate Cerinte; - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate - excelente abilitati de comunicare si relationare - background profesional in domeniul BPO / contact center - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti. Team Leader: - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Trainer: - Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni; - Vei identifica nevoile de training; - Vei elabora materialele de training; - Vei evalua participantii la cursuri; - Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului. Quality Analyst: - Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate; - Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate; - Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv; - Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor. Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.

CRITERII DE SELECȚIE    Cunostințe de limba italiană Peste 6 luni experiență în Relatii clienti / Call center Candidatul ideal Cautam inca 2 Team Leaderi pentru o echipa noua de suport in limba italiana. Candidatul ideal are: - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni intr-un rol similar - excelente abilitati de comunicare si relationare - flexibilitate pentru program in ture (inclusiv 2 weekenduri pe luna cu liber in timpul saptamanii) - background profesional in domeniul BPO / contact center reprezinta un mare avantaj - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Traininguri de start-up platite si cursuri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei. Descrierea companiei Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului. Aici vei gasi o echipa prietenoasa si cu dorinta constanta de progres. Mai mult decat atat, apreciem oamenii valorosi, drept urmare, cei care demonstreaza initiativa si determinare au sanse reale de a fi promovati, majoritatea managerilor nostri pornind de la postul de reprezentant relatii clienti. Valoris Center reprezinta o alegere foarte buna atat pentru studenti, fiind un start exceptional in cariera, cat si pentru persoanele cu experienta care vor sa isi dezvolte cunostintele. In plus, programul este flexibil si ai posibilitatea de a lucra part time sau full time.

CRITERII DE SELECȚIE   Cunostințe de limba italiană Peste 6 luni experiență în Relatii clienti / Call center Candidatul ideal Cautam inca 2 Team Leaderi pentru o echipa noua de suport in limba italiana. Candidatul ideal are: - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni intr-un rol similar - excelente abilitati de comunicare si relationare - flexibilitate pentru program in ture (inclusiv 2 weekenduri pe luna cu liber in timpul saptamanii) - background profesional in domeniul BPO / contact center reprezinta un mare avantaj - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Traininguri de start-up platite si cursuri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei. Descrierea companiei Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului. Aici vei gasi o echipa prietenoasa si cu dorinta constanta de progres. Mai mult decat atat, apreciem oamenii valorosi, drept urmare, cei care demonstreaza initiativa si determinare au sanse reale de a fi promovati, majoritatea managerilor nostri pornind de la postul de reprezentant relatii clienti. Valoris Center reprezinta o alegere foarte buna atat pentru studenti, fiind un start exceptional in cariera, cat si pentru persoanele cu experienta care vor sa isi dezvolte cunostintele. In plus, programul este flexibil si ai posibilitatea de a lucra part time sau full time.

CRITERII DE SELECȚIE    Cunostințe de limba italiană Peste 6 luni experiență în Relatii clienti / Call center Candidatul ideal Cautam inca 2 Team Leaderi pentru o echipa noua de suport in limba italiana. Candidatul ideal are: - limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris) - experienta profesionala de cel putin 6 luni intr-un rol similar - excelente abilitati de comunicare si relationare - flexibilitate pentru program in ture (inclusiv 2 weekenduri pe luna cu liber in timpul saptamanii) - background profesional in domeniul BPO / contact center reprezinta un mare avantaj - orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei - atitudine pozitiva, proactivitate Descrierea jobului - Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice; - Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea solicitarilor complexe; - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti; - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte; - Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine; Beneficii: - Echipa dinamica, in continua crestere; - Abonament medical la Regina Maria; - Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster; - Traininguri de start-up platite si cursuri ocazionale de dezvoltare profesionala; - Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa; - Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei. Descrierea companiei Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea. Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.) Principalul motor al activitatii noastre il reprezinta oamenii - motiv pentru care am investit si vom investi intotdeauna in angajatii nostri prin training-uri, stagii de pregatire si suport continuu din partea team leaderilor si a managementului. Aici vei gasi o echipa prietenoasa si cu dorinta constanta de progres. Mai mult decat atat, apreciem oamenii valorosi, drept urmare, cei care demonstreaza initiativa si determinare au sanse reale de a fi promovati, majoritatea managerilor nostri pornind de la postul de reprezentant relatii clienti. Valoris Center reprezinta o alegere foarte buna atat pentru studenti, fiind un start exceptional in cariera, cat si pentru persoanele cu experienta care vor sa isi dezvolte cunostintele. In plus, programul este flexibil si ai posibilitatea de a lucra part time sau full time.