Team Leaderi/ Traineri/ Analisti Calitate - cu ITALIANA

  • Valoris
  • Bucuresti
  • 15/05/2019
Full time Management

Descrierea jobului

CRITERII DE SELECȚIE 

  • Cunostințe de limba italiană

Candidatul ideal

Cautam pentru 1 echipa de agenti de Customer Support in limba italiana: Team Leaderi / Traineri / Analisti calitate

Cerinte;
- limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris)
- experienta profesionala de cel putin 6 luni in unul dintre cele 3 roluri: Team Leader / Trainer / Analist calitate
- excelente abilitati de comunicare si relationare
- background profesional in domeniul BPO / contact center
- orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei
- atitudine pozitiva, proactivitate

Descrierea jobului

Indiferent de rolul pentru care candidezi, vei ajuta la consolidarea unei noi echipe de customer support de peste 30 de agenti.

Team Leader:
- Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice;
- Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe;
- Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti;
- Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte;
- Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine;

Trainer:
- Vei planifica si sustine traininguri de proiect/produs pentru clientii interni;
- Vei identifica nevoile de training;
- Vei elabora materialele de training;
- Vei evalua participantii la cursuri;
- Vei raporta activitatea desfasurata in timpul trainingului.

Quality Analyst:
- Vei evalua apeluri si vei oferi feedback agentilor pe baza criteriilor evaluate;
- Te vei asigura de respectarea procedurilor de lucru si de indicatorilor de calitate;
- Vei aduce imbunatiri activitatii prin actualizarea procedurilor si prin feedback constructiv;
- Vei informa echipa de management cu privire la rezultatele calitative si cantitative, evolutia volumelor de activitate si vei veni cu propuneri de eficientizare a proiectelor.

Beneficii:
- Echipa dinamica, in continua crestere;
- Abonament medical la Regina Maria;
- Posibilitatea de a comanda carti prin Bookster;
- Training-uri de start-up platite si traininguri ocazionale de dezvoltare profesionala;
- Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa;
- Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.