Junior Project Manager

  • Valoris
  • Bucuresti
  • 15/05/2019
Full time Management

Descrierea jobului

Candidatul ideal

• Experienta manageriala de minimum 6 luni intr-o pozitie similara (ex: team leader, program manager, quality manager);
• Experienta in activitati de Contact Center de minimum 2 ani;
• Foarte bune abilitati interpersonale si atitudine orientata catre suport echipa;
• Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata catre client si indeplinire obiective;
• Studii superioare finalizate;
• Limba engleza cel putin la nivel conversational;
• Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi;
• Persoana responsabila, proactiva, insistenta;
• Punctualitate si multi-tasking;
• Cunostinte solide de MS Office;

Descrierea jobului

- Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele alocate, in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiect;
- Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi;
- Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora;
- Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Contact Center;
- Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora;
- Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc.
- Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;