Team Leader - limba Italiana Bacau

  • Valoris
  • Bacău, România
  • 27/08/2019
Full time Customer Service

Descrierea jobului

Candidatul ideal

Cautam un Team Leader pentru o echipa noua de suport in limba italiana din Bacau. Candidatul ideal are:
- limba italiana la nivel avansat (vorbit/scris);
- experienta profesionala de cel putin 6 luni intr-un rol similar;
- excelente abilitati de comunicare si relationare;
- flexibilitate pentru program in ture (inclusiv 2 weekenduri pe luna cu liber in timpul saptamanii);
- background profesional in domeniul BPO / contact center aprox. 2 ani;
- orientare catre cresterea performantelor si motivarea echipei;
- atitudine pozitiva, proactivitate.

Descrierea jobului

- Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice;
- Vei sprijini echipa in atingerea obiectivelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea solicitarilor complexe;
- Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti;
- Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte;
- Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine;

Beneficii:
- Echipa dinamica, in continua crestere;
- Decont transport;
- Traininguri de start-up platite si cursuri ocazionale de dezvoltare profesionala;
- Alti 300 de colegi simpatici, concursuri interne, iesiri in oras si diverse activitati de echipa;
- Posibilitati reale de crestere profesionala in cadrul companiei.